Документы
Правила возврата
Общие правила покупки и использования цифровой eSIM в eSIM TripKit.
До выдачи: отказ от покупки
Если eSIM ещё не выдана, а покупатель решил отказаться от покупки по причине «передумал», возвращается 80% оплаченной стоимости товара; 20% удерживается.
Невозможность выдачи по нашей вине
Если мы не можем выдать товар по нашей вине, возвращается 100% оплаченной стоимости товара.
После корректной выдачи
Если eSIM уже выдана и соответствует описанию и выбранному тарифу, возврат по причине «передумал» не предоставляется.
Выдача — это предоставление на защищённой странице заказа QR-кода и/или данных установки eSIM, соответствующей выбранному тарифу. Одна только ссылка на пустую страницу заказа не считается выдачей.
Проблемы с товаром и правила площадки
При проблемах с выдачей, неработоспособности eSIM или несоответствии описанию напишите в чат заказа. Ограничение возврата после корректной выдачи не распространяется на такие претензии. Возврат оформляется через площадку с учётом её правил и применимых обязательных требований.
Не публикуйте QR, ICCID, полный IMEI и платёжные данные.
Связь и поддержка
Основной канал связи — Telegram: @undetect. Также можно написать оператору в онлайн-чате Jivo на этом сайте.
Письма и обращения: .